返品保証サポート

この度はHI-LANDERをご利用いただきありがとうございます。

万が一商品に不良箇所があった場合に
「返品保証サポート」にて対応させて頂きます。

もし不良箇所をご確認しましたらLINEにてお問い合わせ下さい。

 

【対象外の返品条件】

・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品（タグが切り離された状態を使用済とみなします。）
・商品ラベルを捨ててしまうなど確認が出来ない商品
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合は対象外となります。
・サイズ誤差1-3cm以内の商品
※記載サイズは基本的に平置き採寸であり、多少の誤差が生じる場合がございます。
※海外製品は日本製品と比べて製品基準が甘く、縫製・作りが雑な場合があります。
※ご覧になっているモニターやディスプレイ環境により、実際の商品と色味、質感などが異なって見える場合がございます。 

 

【不良確認から返品までの流れ】

①まず【対象外の返品条件】をご確認してください。

穴が空いてる、汚れがある、サイズが明らかに異なるなどのお問い合わせを受け付けております。

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②以下の注文情報と不良箇所と思われる画像を添付してお送りください。

２営業日以内でご返信いたします。

・注文番号＃（注文完了メールに記載）

・商品名

・梱包の袋に貼ってあるバーコード記載の商品ラベル

・不良箇所と思われる画像

・タグが付いていると確認できる状態の商品画像

※初期不良品及び損傷が見受けられる場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡いただければご返金とさせて頂きます。

※商品ラベルが確認出来ない商品につきましては返金対応はいたしかねます。
（過去に別店舗の商品を不良品として問い合わせをした例がございますので、防止策としてご協力をお願い致します。）

※初期不良及び損傷による返品送料は弊社が負担させていただきます。

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③不良箇所が確認できましたら、交換対応の手続きを行わせて頂きます。

※不良品の場合は交換対応を行います。在庫切れの時にのみ返金対応と致します。

  

【返金方法】

銀行振り込み及び、各種決済方法による返金手続きを行わせて頂きます。

【お問い合わせ】

LINE公式アカウントからご連絡をお願いいたします。

２営業日以内でご返信いたします。

※土日祝日は対応はでき兼ねます。

※電話対応は行っておりません。

HI-LANDER スタッフ一同、お客様に対して安全にお買い物をお楽しみいただけるよう日々努めております。

何かご心配がございましたら、迅速に対応致しますのでお問い合わせください。

 

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