返品保証サポート
返品保証サポートについて
この度はHI-LANDERをご利用いただき誠にありがとうございます。
万が一、お届けした商品に初期不良や破損がございました場合は「返品保証サポート」にて対応させていただきます。
不良箇所がございましたら、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
【返品・交換対象外】
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・お客様都合による返品・交換（サイズ違い、カラー違い、イメージ違い等）
・商品タグが取り外されている商品
・商品ラベルが確認できない商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・着用済み、洗濯済み、クリーニング済みの商品
・お客様のもとで汚れ、キズ、臭いが付着した商品
・海外製品特有の軽微な縫製不良、糸の始末、シワ、タグなし等
・サイズ誤差1〜3cm以内の商品
・モニター環境による色味や質感の違い
【返品・交換の流れ】
STEP1
まずは上記「返品・交換対象外」をご確認ください。
穴あき、汚れ、破損、明らかなサイズ違いなどの初期不良が対象となります。
STEP2
以下の情報と不良箇所が確認できる画像を添付のうえ、お問い合わせください。
・注文番号（#から始まる番号）
・商品名
・商品ラベル（梱包袋のバーコードシール）
・不良箇所の画像
・タグが付いている状態の商品画像
※商品到着後5日以内にご連絡ください。
※商品ラベルが確認できない場合は対応できかねます。
※初期不良による返送料は弊社負担となります。
STEP3
不良内容を確認後、交換対応を行います。
※在庫がある場合は交換対応となります。
※在庫切れの場合は返金対応となります。
【返金方法】
返金は、ご利用いただいたお支払い方法に応じて対応いたします。
【お問い合わせ】
お問い合わせは下記までお願いいたします。
■ 公式サイト右下「お問い合わせチャット」
■ メール
support@hilander-online.com
※2営業日以内にご返信いたします。
※土日祝日は休業日のため返信を行っておりません。
※お電話でのサポート対応は行っておりません。
HI-LANDERでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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