当ショップでは海外に在庫があるため、 ご注文完了後に商品の取り寄せを行っております。

通常商品につきましては、 発送まで最大16営業日ほど お時間をいただく場合がございます。

特殊商品につきましては、 最大21営業日ほど お時間をいただく場合がございます。

ご注文が集中した場合や、 発送作業・通関等の状況により 通常よりお時間をいただく場合がございます。

配送日数は営業日基準となります。 土日祝日は、お取り寄せ・発送・ お問い合わせ業務を行っておりません。

ご登録いただいたメールアドレスに 誤りがある可能性がございます。

また、迷惑メールフォルダへ 振り分けられている場合がございます。

今一度ご確認をお願いいたします。

ご注文完了後24時間以内に ご連絡いただいた場合に限り、 キャンセルを承ります。

キャンセルをお受けできない場合

• 発送準備が開始されている場合
• 商品がすでに発送済みの場合

ご不在の場合は、配送会社からの 不在通知をご確認いただき、 お客様ご自身で再配達をご依頼ください。

配送先住所に不備がある場合、 商品が返送される場合がございます。

発送後、保管期限までにお受け取りがない場合、 商品は倉庫へ返送となる場合がございます。

お客様都合による長期不在・住所不備等で 返送された場合、返金は承っておりません。

再発送をご希望の場合は、 送料着払いにて対応いたします。

長期不在・住所不備等によるキャンセルが 繰り返された場合、お支払い方法を 制限させていただく場合がございます。

ご注文いただいた商品は、 保管期間内にお受け取りをお願いいたします。

現在、LINEでのお問い合わせ対応は 終了しております。

お問い合わせの際は、公式サイト右下の 「お問い合わせチャット」または メールよりご連絡ください。

support@hilander-online.com ↗

• 営業時間：平日 10:00〜18:00
• 土日祝日は休業となります。
• 原則2営業日以内にご返信いたします。
• お電話でのサポートは行っておりません。

海外製品について

• サイズに多少の個体差が生じる場合があります。
• 掲載写真と生地感・素材感に多少の差が生じる場合があります。
• ほつれ・糸の始末・シワ・洗濯タグの有無・装飾品の縫製等に個体差がある場合があります。
• デニム・ジーンズ等は、ボタンホールが開いていない状態で届く場合があります。
• におい・汚れが付着した商品、着用・洗濯済みの商品は交換できません。
• 商品到着から7日を経過した場合、交換・返品は承れません。

サイズ・カラー交換をご希望の場合は、 商品到着日を含む7日以内に お問い合わせください。

交換条件

• 交換は1商品につき1回まで
• 返送時の送料はお客様負担
• 商品タグが取り外されていないこと
• 試着のみの未使用品であること
• 洗濯・汚損・においの付着等がないこと
• 交換希望商品に在庫があること

交換希望商品の在庫は、 返送商品到着時点の在庫状況により 確定いたします。

交換商品の事前のお取り置きは 承っておりません。

お届けした商品に不良が確認された場合、 またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 状況を確認のうえ交換または返金対応を行います。

不良品の場合も、商品到着から7日以内に お問い合わせをお願いいたします。

交換希望商品が在庫切れの場合は、 返金対応をご案内いたします。

返品・交換をお受けできない商品

• お客様都合による返品・交換
• 商品タグが取り外されている商品
• 商品到着から7日以上経過した商品
• 使用・お直し・洗濯・クリーニング済みの商品
• お客様のもとで、におい・汚れ・傷等が生じた商品
• サイズ誤差が1〜3cm以内の商品

当店では領収書の個別発行を 承っておりません。

各決済方法で発行される明細を、 領収書の代わりとしてご利用ください。