ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。今一度ご確認ください。

それでも見つからない場合は、メール（support@hilander-online.com）またはサイト右下のお問い合わせチャットよりご連絡ください。注文完了メールの再送も承ります。

※ご注文番号が不明な場合は、ご購入に使用されたメールアドレスまたはお名前をお知らせください。
※会員登録のメールアドレスとご購入時のメールアドレスが異なる場合、購入履歴が表示されません。ご購入に使用したアドレスで会員登録をお願いいたします。

カートへの追加だけでは在庫の確保にはなりません。ご注文完了時点での確保となります。在庫が少ない商品はお早めにご注文ください。

当ショップは海外からの取り寄せ販売のため、ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。その際は該当商品のみキャンセル・返金にて対応いたします。

複数商品をご注文いただいている場合、在庫のある商品は予定通り発送を進めます。一部商品の在庫切れを理由にご注文全体をキャンセルする対応は行っておりません。

大変恐れ入りますが、当ショップでは領収書の発行を承っておりません。ネットショップでの領収書発行は「二重発行」となり法的リスクが生じるため、各決済方法の明細書を領収書の代わりとしてご使用ください。

• クレジットカード → 利用明細書
• コンビニ → 店頭で受け取るレシート
• 銀行振込 → 振込明細書
• キャリア決済 → 携帯会社からの明細

🇯🇵 日本全国一律 ¥600（税込）です。¥8,000以上のご購入で送料無料となります。

当ショップは海外在庫からの取り寄せ販売のため、ご注文後にお取り寄せ手配を行っております。

通常商品：ご注文から最大 16営業日
特殊商品：ご注文から最大 21営業日

※土日祝日はお取り寄せ・発送・問い合わせ業務を行っておりません（営業日基準）。
※Paidy決済はご注文完了後、その他決済は入金確認後から発送準備を開始します。
※ご注文が集中した場合や商品の仕入れ状況によって遅れる場合があります。予めご了承ください。
※複数商品をご注文の場合、一部商品の準備が整い次第、先行発送させていただく場合があります。

発送完了メール送信の時点では、商品の発送が完了していない場合があります。メール内の伝票番号の追跡システムへの反映までさらに約2〜3日かかりますので、しばらくお待ちください。

ご注文時点での配送日時・場所の指定はできかねます。

日時指定をご希望の場合は、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へ直接ご依頼ください。

配送業者は佐川急便または日本郵便（18tracking）を利用しております。

• 佐川急便：佐川急便 荷物追跡
• 日本郵便（18tracking）：18tracking.com
• 日本郵便：日本郵便 荷物追跡

※発送完了メール送信後、追跡番号の反映まで約2〜3日かかります。

発送後の住所変更は、お客様ご自身で対応いただく必要があります。追跡状況で日本到着が確認できた後、佐川急便に直接ご連絡いただき、お届け先の変更をご依頼ください。

※発送前であれば、メール（support@hilander-online.com）またはお問い合わせチャットよりご連絡いただければ変更対応可能な場合があります。変更希望の郵便番号・住所（番地・建物名・部屋番号）・お名前・フリガナ・電話番号をお知らせください。

ご不在の場合は不在通知よりお客様ご自身で再配達依頼をお願いします。住所に誤りがある場合は住所不明として返送となります。番地・建物名・部屋番号の記入漏れにご注意ください。

※再発送の場合は着払いとなります。
※受取拒否・長期不在によるキャンセルの場合、海外送料等を含む費用 2,000円（税込） を差し引いた額の返金となります。
※長期不在・住所不備によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する場合があります。

• クレジットカード（Visa / Mastercard / AMEX / JCB）
• Shop Pay
• Apple Pay / Google Pay
• PayPay / LINE Pay / メルペイ / Amazon Pay
• あと払い（ペイディ）
• Smartpay

※決済方法によっては商品到着より先にお支払いが発生する場合があります。決済期限と配送日数を考慮の上ご選択ください。

一度確定したお支払い方法の変更はできかねます。変更をご希望の場合は、ご注文の24時間以内にキャンセルのうえ、再度ご購入いただく必要があります。

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除・変更することができません。

また、HI-LANDERではお客様のクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報の詳細についての確認もできかねます。何卒ご了承ください。

以下の条件をすべて満たす場合に限り、サイズ交換をお受けします。ご希望の場合は、まずメール（support@hilander-online.com）またはサイト右下のお問い合わせチャットにてご連絡ください。

交換が確定した場合は、以下の返送先へ発払い（お客様送料ご負担）にてご返送ください。返送の際はご注文番号とお名前をメモで同封してください。

※商品到着確認後、交換商品の発注・手配をいたします。発送まで約10日前後かかります。
※追跡番号は発行され次第ご連絡いたします。
※交換希望商品が品切れの場合は返金にて対応いたします。

ご注文完了後 24時間以内 にメール（support@hilander-online.com）またはお問い合わせチャットよりご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。

※キャンセル完了後は返金処理に移ります。返金方法は「返金について」をご確認ください。

商品到着後 7日以内 に、不具合箇所の写真（実寸サイズを計測した画像）を添付のうえ、メール（support@hilander-online.com）またはお問い合わせチャットよりご連絡ください。確認後、返金または同一商品との交換にて対応いたします。

• 交換の場合：不良品はお手数ですが処分をお願いします。交換商品の配送に約10日前後かかります
• 返金の場合：決済方法に応じた返金処理を行います（詳細は「返金について」参照）

※交換希望商品が品切れの場合は返金にて対応いたします。
※7日を過ぎてからのご連絡は対応できかねる場合があります。

• お客様都合による返品・交換（イメージが違う・実寸が違うなど）
• タグが取り外された商品（タグ切り離し＝使用済みとみなします）
• 到着から7日以上経過した商品
• 着用済み・洗濯・クリーニング済みの商品
• においが付着した・汚れ・傷が生じた商品
• サイズ誤差1〜3cm以内の商品（海外製品の特性上、許容範囲内となります）

返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。

※返品の際は、商品に付いていた付帯物（タグ・袋・付属品等）を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損・紛失等の事故・トラブルにつきましては、当社では責任を負いかねます。必ず追跡可能な配送方法でお送りください。

返金はご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ処理いたします。反映時期は決済方法により異なります。

商品のお色は屋内外の光源や各モニターの特性により、実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承のうえご購入ください。

各商品ページにサイズ詳細・素材情報を掲載しております。ご購入前のサイズ相談は、メール（support@hilander-online.com）またはお問い合わせチャットよりお気軽にご連絡ください。

海外製品のため、以下の点についてあらかじめご了承のうえご購入ください。

• サイズ表記が前後する場合があります（誤差1〜3cm程度）
• 写真と生地素材・色味に誤差が生じる場合があります
• 縫製が粗い場合があります（ほつれ・糸始末・洗濯タグなし・しわ等）
• ジーンズ等のボトムスでボタンホールが開いていない商品もあります（お客様ご自身で穴を開けていただく形になります）

※これらは海外製品の特性上の範囲であり、不良品対応の対象外となります。ご理解のうえご購入ください。

お問い合わせは メール（support@hilander-online.com） またはサイト右下の お問い合わせチャット にてお受けしております。お電話でのサポート対応はできかねます。
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝除く）

※受付時間は平日 10:00〜18:00（土日祝除く）です。

お客様の個人情報は商品の発送目的以外に使用することは一切ございません。安心してご利用ください。

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