お問い合わせ
【よくある質問】
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
A.ご注文から通常、約10~16日ほどでお届け致します。
FAST ITEMは2営業日以内に発送致します。詳しくはこちら
Q.
返品・交換はどうすれば良いですか？
A.サイズ・色の変更は返品・交換の対象外となりますので、
ご注意ください。
Q.
注文完了メールが届きません。
A.まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
もし無い場合は、support@hilander-online.comへ
使用した①メールアドレス②氏名 を添付しご連絡下さい。
Q.注文後、サイズやカラー・住所を間違えてしまった
A.【サイズ・カラー】
ご注文後、1営業日以内でしたら変更可能です。
【住所】
ご注文後、2営業日以内でしたら変更可能です。
以上の期間を過ぎてしまった場合は、一切変更は出来ません。
Q. 伝票番号が長期的に「伝票番号未登録」の状態です。どうなっていますか？
A. 発送後、約1週間前後の未登録期間が現在確認されております。
商品のお引き渡し後はこちらでも商品の進捗を把握出来ませんので、商品のご到着までお待ち下さい。配送業者へのお問い合わせをご希望の方は （ヤマト運輸 0570-200-000）へご連絡下さい。
Q. お届け先・サイズ・カラーの変更は出来ますか？
A. 大変申し訳ございません。発送後の商品の変更は一切出来かねます。
Q. キャンセルできますか？
A. 大変申し訳ございません。
商品発送後はキャンセル・返品を承る事が出来ません。
このご時世につきご理解頂けますと幸いでございます。
Q. 商品にコロナウイルスが付着しているか不安です。
A. 弊社では商品の梱包の際はマスク・手袋の着用を行い、可能な限りの検査・消毒を行っております。その為、配送期間の遅延が生じておりますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。
【お問い合わせフォーム】
下記アドレスからご連絡をお願いいたします。
support@hilander-online.com
※配送期間に関するお問い合わせの場合は、まずこちらの記事をお読み下さい。
①注文番号＃（注文完了メールに記載）
②ご用件
【不良箇所と思われる方】
以下を添えてご連絡ください。
①注文番号＃（注文完了メールに記載
②商品名
③梱包の袋に貼ってあるバーコード記載の商品ラベル
④不良箇所と思われる画像
⑤タグが付いていると確認できる状態の商品画像
２営業日以内にご返信いたします。
※商品ラベルが無い場合は返金対応は致しかねます。
※土日祝日は対応をお休みしております。
※メールアドレスは間違いが無いようにお願い致します。
HI-LANDER スタッフ一同、
お客様に対して安全にお買い物をお楽しみいただけるよう日々努めております。
何かご心配がございましたら、
迅速に対応致しますのでお問い合わせください。
